Le consommateur congolais disposera désormais d'un nouvel espace pour faire entendre sa voix face aux difficultés rencontrées lors de l'achat ou de l'utilisation d'un bien ou d'un service. Le ministère de l'Économie nationale annonce, pour ce mardi 6 octobre 2026, la mise en service de " LOBA ", une plateforme numérique dédiée à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.

Présentée comme un " espace d'expression et d'accompagnement des consommateurs ", LOBA s'articule autour de trois principales fonctionnalités. La première permet de dénoncer un abus en signalant toute pratique abusive ou tout problème rencontré lors de l'achat ou de l'utilisation d'un bien ou d'un service.

La plateforme permet également aux consommateurs de mieux connaître leurs droits, grâce à des informations et des orientations sur les obligations des fournisseurs de biens et services, ainsi que sur les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige.

À cela s'ajoute une fonctionnalité de suivi des plaintes, qui permettra à chaque usager de suivre l'évolution de sa réclamation auprès de l'institution compétente.

Pour assurer le fonctionnement de ce mécanisme, la Commission de la concurrence (COMCO) travaille en collaboration avec les différentes autorités de régulation sectorielles. Le dispositif couvre notamment les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l'électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et les boissons, ainsi que le secteur de la santé.

Cette collaboration vise à centraliser les préoccupations des consommateurs et à faciliter leur traitement. Selon le ministère de l'Économie nationale, " LOBA permet de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations ".

Au-delà du règlement des plaintes individuelles, la plateforme doit permettre aux autorités de mieux identifier les difficultés récurrentes auxquelles les consommateurs sont confrontés sur le marché congolais.

D'après le communiqué annonçant son lancement, LOBA contribuera à " la constitution d'une base de données permettant de mieux identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo ".

L'outil se veut également accessible au plus grand nombre. Les consommateurs pourront notamment utiliser le chatbot LOBA sur WhatsApp au +243 800 644 911. Une application mobile sera également disponible au téléchargement via la plateforme de la COMCO.

Le ministère de l'Économie nationale, par l'intermédiaire de la Commission de la concurrence, appelle les consommateurs, les associations de défense des consommateurs, les opérateurs économiques ainsi que les partenaires institutionnels à s'approprier ce nouvel outil.

Christian T. ÉZÉCHIEL

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