Un numéro unique pour joindre le service client de n'importe quel opérateur mobile : l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo a mis en service le 1515 à compter du vendredi 30 octobre 2026, sur l'ensemble du territoire national. Le communiqué officiel est signé par le président de l'autorité, Christian Katende.
Un numéro né des plaintes des abonnés
L'ARPTC pose elle-même l'origine de la mesure : elle intervient " à la suite des plaintes relatives à la qualité des services de télécommunications et de la prise en charge des réclamations des consommateurs ". L'initiative vise " à simplifier l'accès des abonnés aux services d'assistance et de réclamation ", par un numéro commun " facile à mémoriser, permettant à chaque abonné de joindre directement le service client de son opérateur ".
Le régulateur invite les opérateurs à " assurer une large diffusion de cette information auprès de leurs abonnés " et à " garantir le bon fonctionnement de ce nouveau dispositif ".
Les numéros habituels restent opérationnels
Le 1515 ne remplace rien. Il " vient en complément des numéros courts habituellement utilisés par les opérateurs pour accéder à leurs services clients, lesquels demeurent opérationnels ". Un abonné qui connaît déjà le numéro de son opérateur peut donc continuer de l'utiliser. L'intérêt du 1515 est de valoir pour tous les réseaux, sans avoir à retenir un numéro différent par carte SIM.
Quatre questions que le communiqué laisse ouvertes
Le texte ne dit pas si l'appel au 1515 est gratuit, ce qui déterminera largement son usage. Il ne fixe aucun délai de réponse ni de traitement des réclamations. Il ne prévoit aucune sanction si un opérateur n'ouvre pas la ligne ou la laisse sans réponse. Il n'indique pas non plus ce que doit faire un abonné dont la réclamation reste sans suite, ni si l'ARPTC ouvre de son côté un canal de recours.
Ces quatre points séparent un numéro qui existe d'un numéro qui sert. La RDC compte des dizaines de millions d'abonnés mobiles, et la mesure sera jugée sur le taux de décroché, pas sur son annonce.
Un régulateur qui doit publier ses mesures de qualité
La décision s'inscrit dans un dossier que BETO suit depuis l'été. L'ARPTC a fixé aux opérateurs mobiles, par une décision du 2 avril 2025, des seuils de qualité génération par génération, et s'est obligée à publier ses mesures chaque trimestre. Seize mois plus tard, aucune ne figurait sur ses deux sites. En août, le régulateur présentait les équipements de contrôle installés pour suivre la qualité de service, le contrôle des flux et la gestion du spectre.
Le 1515 ouvre donc une porte du côté de l'abonné, pendant que la publication des mesures, qui permettrait à chacun de comparer les réseaux, reste attendue. Les deux instruments se complètent : l'un recueille les plaintes une par une, l'autre les objective.
Rédaction
À lire aussi
The post Télécoms : un numéro unique, le 1515, pour joindre le service client de tous les opérateurs appeared first on BETO.
0 Commentaires